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巴西民众逐渐对网购“上头”,本土零售加速布局全渠道

  • 2021-08-13 16:45:12   点击:

       2020年疫情大举肆虐巴西北部城市贝伦(Belem)之时,一名年过5旬的当地居民Santos正着急求购一台新电视,但彼时实体店按照当局紧急颁布的诏令纷纷关门歇业,无奈之下Santos决定按照零售商Via Varejo网站的指引,拨打了某经理的电话。

       接起这通电话的是贝伦市Via Varejo的门店经理Sampaio,最终在Sampaio的帮助下,Santos成功线上选购电视机,并且经由WhatsApp的购买链接完成了支付。

      Santos只是数以万计涌入线上购物潮的巴西民众中的一员,当地电商环境在疫情的推动下正经历着前所未有的腾飞,对于巴西本土最大的零售商之一,Via Varejo来说更是势在必得的新兴市场。Via Varejo正一边寻求并购,一边审时度势调整战略布局,而那些在疫情以前毫无网购经历的小白一旦对网购“上瘾”,将会成为公司未来源源不断的财富。这不,之后的4个月时间里,Santos在Via Varejo销售人员的帮助下又进行了5次网购。

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        巴西几大城市在去年3月份相继强制实体店歇业关停,使得Via Varejo的销量下降近70%。但几乎在同一时间,Via Varejo动员其2万名销售人员通过社交平台Facebook、WhatsApp进行线上营销。Via Varejo的首席执行官Roberto Fulcherberguer表示,疫情迫使公司加速数字化转型,重塑内部资源分配之后的几个月时间即达成年初定下的整年目标,公司上下都大为振奋。

       如今Via Varejo的每家门店都开设一个Facebook账户,工作人员也不负使命,鼓动周边的朋友和家人加入网购大潮,当然,天道酬勤,员工将在这个过程中获得佣金抽成。在巴西国民度堪比微信的WhatsApp,也就是民众口中的 "call me on zap "为各个门店的经理钩织了交流往来的信息网。

       即使是疫苗注射工作的推进、实体店重新开业的当下,Via Varejo与其巴西本土的劲敌——Magazine Luiza 、Lojas Americanas 仍在持续推动线上销售。以Via Varejo为例,目前56%的收入来自线上渠道,而这个比率在疫情以前只有30%。

       来自Via Varejo圣保罗市区分店的女销售员Karina Ferreira Dias在接受采访时表示,目前的佣金收入已经占到工资很大一部分,作为员工,也更为希望这样的势态能够延续。另外,Via Varejo在歇业潮期间对员工不抛弃不放弃,这在经济不景气的巴西实属难得,员工也心甘情愿地在公司转型期间奉献自己的绵薄之力。

       无独有偶,Magazine Luiza也推出类似的员工鼓励政策,无论是通过线上渠道还是线下渠道,员工都能在订单交付完成后获得佣金。

      面对美客多、亚马逊、速卖通等活跃在全球的电商巨鳄,Magazine Luiza、Via Varejo及服装零售商Lojas Renner决定强强联手,通过合并发行股票的方式筹集了30多亿美元,并将所得资金主要用于并购。三者为吸引第三方卖家入驻搭建起了多个平台,目前均有过万卖家入驻。

        7月,Via Varejo完成对金融科技公司Celer的收购,希望在其数字银行和信贷应用BanQi的加持下,拓宽金融产品线。自去年以来,Via Varejo已经收购6家公司,并创设风投基金,将在未来五年内向科技型初创公司投资2亿雷亚尔(约合3822万美元)。

        Magazine Luiza去年收购了12家公司,其中9家是科技型初创公司。2021年伊始截止目前,已经完成对包括物流、金融科技、美妆、食品和电子游戏等领域在内的10家公司的收购。

       零售企业们正进一步加快全渠道的布局,Magazine Luiza截止上个月在里约热内卢共新设23家实体门店,并计划在年底前达成新增门店数量50的目标,以此与其他大型互联网公司分庭抗礼。

       有人迎难而上,有人虎落平阳,疫情期间由于缺乏资金流,再加上对市场趋势的误判,连锁书店Saraiva Livreiros、家电零售Maquina de Vendas像是轰然倾倒的大厦,几乎再无东山再起的可能,已向法院申请破产保护。投资银行BR Partners的首席执行官Ricardo Lacerda表示,疫情再度加剧市场的两极分化,未来已来。


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